eGain aumenta le soluzioni di settore in modo da consentire agli agenti IA di risolvere un maggior numero di richieste dei clienti nei settori regolamentati

Grazie a nuove funzionalità gli agenti IA dispongono delle competenze di settore e dell'accesso ai sistemi per portare a termine un maggior numero di attività nel rispetto delle normative

SUNNYVALE, California, Oct. 13, 2026 (GLOBE NEWSWIRE) -- eGain (NASDAQ: EGAN) ha incrementato oggi le proprie soluzioni per i settori bancario, sanitario e assicurativo, grazie a nuove funzionalità che consentono agli agenti IA di risolvere un numero maggiore di richieste dei clienti dall'inizio alla fine, nel rispetto delle linee guida e delle normative di settore. Ciò significa attese più brevi per i clienti, minor lavoro manuale per i team di assistenza e un rischio di conformità ridotto, quando un numero maggiore di attività passa all'IA. Con eGain Trusted Knowledge Network™ le risposte sono basate su oltre 100 fonti normative e altre fonti di settore riconosciute, mentre nuovi flussi di lavoro con le migliori pratiche e connettori di facile implementazione verso qualsiasi sistema consentono agli agenti IA di svolgere attività comuni del settore in modo rapido e preciso.

Cosa richiedono all'IA i settori regolamentati

Nei settori bancario, assicurativo e sanitario, la risposta corretta dipende spesso da informazioni esterne alla base di conoscenze aziendali, come le normative federali e statali, che cambiano secondo le proprie tempistiche, e le linee guida di settore, aggiornate in base ai cambiamenti a livello di standard e di ricerca. Molte richieste dei clienti richiedono anche qualcosa di più di una semplice risposta. Fissare un appuntamento, verificare l'idoneità o mettere a punto una richiesta di autorizzazione preventiva significa consultare i sistemi principali e mettere in atto azioni, seguendo le procedure richieste dal settore.

Conoscenza del settore di cui gli agenti IA possono fidarsi

La Trusted Knowledge Network™ di eGain offre ai suoi clienti eGain connessioni predefinite con oltre 100 enti regolatori nazionali e regionali e altre fonti autorevoli del settore nei servizi finanziari, nelle assicurazioni e nella sanità in Nord America e nell'area EMEA. Quando si pone una domanda, un agente IA può utilizzare sia le conoscenze interne dell'azienda sia queste fonti esterne per fornire un'unica risposta, citando la fonte di qualsiasi informazione esterna. I team che si occupano delle conoscenze possono anche confrontare i propri contenuti con queste fonti, in modo da verificare ciò che deve essere aggiornato quando vi sono modifiche a normative o linee guida.

La libreria di flussi di lavoro basati sulle migliori pratiche di eGain continua ad ampliarsi con numerosi nuovi flussi di lavoro per attività complesse, quali lo screening dell'assistenza finanziaria, i controlli dell'idoneità e l'accertamento dell'identità del paziente. Ogni nuovo flusso di lavoro agentico è modellato sulle modalità con cui i team esperti del settore gestiscono l'attività; così, le organizzazioni possono utilizzare agenti IA per svolgerla rapidamente, grazie a una base collaudata. I flussi di lavoro possono attingere alla Trusted Knowledge Network e utilizzare i connettori di conoscenza basati su IA per eseguire azioni su più sistemi; in tal modo, un agente IA può gestire una richiesta dall'inizio alla fine. I team possono utilizzare un flusso di lavoro così com'è o adattarlo alle proprie policy, aggiornandone i passaggi su un'area di lavoro visiva, oppure ancora utilizzare l'IA per descrivere semplicemente ciò che serve con un linguaggio naturale.

I connettori di conoscenza IA di eGain per il settore ora dispongono di nuove integrazioni che consentono a banche, compagnie assicurative e organizzazioni sanitarie di scambiare facilmente conoscenze gestite e controllate tra eGain e qualunque sistema utilizzato dai propri team. Come membro del Jack Henry Fintech Integration Network (FIN), eGain si integra ora con le piattaforme principali di Jack Henry per banche e cooperative di credito, ampliando, in tal modo, la propria gamma di connettori di settore esistenti, compreso quello per Epic nel settore sanitario. I team possono anche creare rapidamente nuove connessioni con altri sistemi principali e proprietari, comuni nei settori regolamentati.

"In un settore regolamentato, un agente IA deve sempre gestire in modo corretto due elementi: le regole applicabili a ciascun cliente e le operazioni da eseguire nei sistemi che fanno svolgere l'attività", ha dichiarato Ashu Roy, CEO di eGain. "Questo è il motivo per cui stiamo integrando direttamente in eGain le conoscenze specifiche del settore, tra cui le normative che ogni istituto deve rispettare e le connessioni con i sistemi principali, come Jack Henry ed Epic, dove si svolge l'attività. I nostri clienti possono affidare agli agenti IA una quota sempre maggiore delle attività di assistenza ai propri clienti, con la certezza che ogni risposta e azione si basi su conoscenze affidabili, di cui possano garantire la correttezza".

Informazioni su eGain

eGain è un fornitore leader di soluzioni di gestione delle conoscenze e dell’automazione dell’esperienza cliente basate sull’IA. Con oltre 25 anni di esperienza nella gestione delle conoscenze, eGain aiuta le aziende a unificare contenuti isolati, automatizzare flussi di lavoro basati su conoscenze affidabili e generare un ROI misurabile mediante l’IA, grazie a framework e metodologie collaudate. Le aziende Global 2000 di diversi settori si affidano a eGain per trasformare il servizio clienti, migliorare la produttività dei dipendenti, ridurre i costi e accelerare l’adozione dell’IA. Per maggiori informazioni, visitare il sito www.eGain.com.

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